BiznesNet / PawelG / 2003-09-12 06:38:44
Genesys Telecommunications Laboratories wprowadził na polski rynek Genesys Voice Callback - rozwiązanie, które daje firmie możliwość oddzwonienia do konsumenta, zamiast zmuszania go do oczekiwania na połączenie z konsultantem.
W międzynarodowego badania konsumenckim Genesys 75% ankietowanych zadeklarowało, że woli otrzymać telefon od konsultanta, niż czekać wiele minut na jego zgłoszenie. System obniża również wydatki związane z kosztami połączeń telekomunikacyjnych (np. infolinie).
Dzięki rozwiązaniu konsumenci mogą wybrać oddzwonienie w dwóch opcjach: najszybciej, jak to możliwe lub o konkretnej godzinie.
Firmy mogą weryfikować telefony zwrotne według ich priorytetu oraz ustalonych wcześniej strategii. Dla przykładu, "złoci" konsumenci mogą być kierowani bezpośrednio do konsultanta, podczas gdy "srebrni" i "brązowi" będą oczekiwać w kolejce na połączenie. Dzięki centralnemu zarządzaniu oddzwonienie może wychodzić od konsultanta o profilu odpowiednim do rozwiązania danego problemu konsumenta.