źródła własne / PawelG / 2003-06-08 07:17:13
Telekomunikacja Polska Spółka Akcyjna (dalej TPSA) jako operator telefonii stacjonarnej, dominuje na rynku polskim. Samo to, że ma na pewno 85% udziałów w rynku telekomunikacyjnym telefonii przewodowej w Polsce coś o niej musi świadczyć.
Telekomunikacja Polska oferuje bardzo ciekawą usługę szybkiego szerokopasmowego, opartego na technologii ADSL dostępu do Internetu. Mowa o Neostradzie Plus, postaram się Państwu przybliżyć nieco tę usługę od innej strony niż pokazują to reklamy.
Neostrada Plus reklamowana jest jako szybki dostęp do Internetu 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Ale czy TPSA rzeczywiście udostępnia nam dostęp do tej usługi przez 24 godziny na dobę? Sam posiadam Neostrade Plus i trochę inaczej to wygląda w szarej rzeczywistości, przynajmniej z mojego punktu widzenia. Dziś tj. 7 dnia czerwca TPSA miała awarię łącza między godziną 16:30 a 19:44. Przez ponad 3 godziny nie mogłem się zalogować do Internetu, przeglądać strony www oraz przeglądać pocztę. Dzwoniąc z interwencją na numer 0 800 102 102, bardzo miła pani poprosiła mnie o zgłoszenie reklamacji, co uczyniłem. Zgłaszając reklamacje nie miałem pojęcia, że TPSA może tak oszukiwać klientów. Zdaję sobie sprawę, że awarie oraz czas niezbędny na regulację, montaż i naprawę występują w każdej sieci technicznej, wodociągowej, elektrycznej gazowej czy telekomunikacyjnej.
Czytając uważnie regulamin usługi Neostrady Plus dopatrzyłem się bardzo ciekawego punktu. Mianowicie, w paragrafie 18 punkt 2 czytamy „W przypadku przerwy w świadczeniu Usługi trwającej dłużej niż 12 godzin, Klientowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej za każdy dzień przerwy” co oznacza, że TPSA może mieć awarię co dziennie przez okres nie dłuższy niż 12 godzin. Dla przykładu, użytkuje Internet powiedzmy od godziny 0:00 do godziny 12:01, tj. przez 12 godzin 1 minutę, a od godziny 12:02 do godziny 24:00 TPSA ma awarię to czy przysługuję mi odszkodowanie w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej za dzień przerwy? Niestety Nie! Awaria w danym dniu trwała przez 11 godzin 58 minut, a zgodnie z regulaminem musi trwać 12 godzin abyśmy mogli ubiegać się o odszkodowanie. Dajmy na to, że w przeciągu 30 dniowego miesiąca TPSA będzie miała codziennie takową awarię tj. codziennie po 11 godzin 58 minut to po podpisaniu umowy czy możemy w takim przypadku coś zrobić? Mamy jedno wyjście zrezygnować z usługi oferowanej przez TPSA, ale to za bardzo się nie da, gdyż w moim rejonie zamieszkania jest ona monopolistą.
Miesięcznie TPSA przez nasze niedopatrzenie może oszukać każdego użytkownika Neostrady Plus na ponad 22 258 minut i to o tylko na samej usłudze szybkiego dostępu do Internetu. Jest to równoważne temu, że przez 15 dni w trzydziestodniowym miesiącu nie moglibyśmy korzystać z Internetu. Czy możemy jakoś temu zaradzić? Otóż dopóki monopolista TPSA nie zostanie przymuszona do zmiany regulaminu nic nie możemy z tym zrobić. Co wy o tym myślicie?