Uruchomiony, w końcu 2002 r. portal www.idea.pl to nowy, bogatszy i łatwiejszy w użytkowaniu serwis, nie tylko internetowy. Ideal.pl to nie tylko odświeżona warstwa graficzna, a także prosta i intuicyjna nawigacja po serwisie.

Kolorystyka podstron jest uzależniona od wyświetlanej w danej chwili oferty (Idea Meritum, Idea Optima, Idea POP). Jednak największą innowacją jest system personalizacji idea.pl, który dostosuje zawartość i wygląd wyświetlanych stron do indywidualnych potrzeb naszych klientów. System rozpozna odwiedzających serwis i już na stronie głównej wyświetli informacje o promocjach i ofercie przeznaczonych bezpośrednio dla nich. Ta funkcjonalność serwisu jest jednak dostępna tylko dla użytkowników, którzy choć raz zalogowali się na stronach naszego serwisu (zarejestrowali się).

Dopiero rejestrując się, użytkownicy www.idea.pl będą mogli w pełni docenić wprowadzone zmiany (aby uzyskać dostęp do wszystkich funkcji serwisu będą jeszcze musieli aktywować jedną z dwóch oferowanych usług: mBox Standard lub mBox Premium). Poza interaktywną skrzynką SMS-ową, kalendarzem, czy folderami webowymi, szerzej przedstawionymi w opisie usługi mBox, podczas każdej wizyty, system będzie Ich rozpoznawał i odpowiednio dostosowywał pokazywane treści. Np. jeśli są użytkownikami Idea Optima lub w formularzu rejestracyjnym zaznaczyli, że byliby zainteresowany tą ofertą, zobaczą informacje o nowych promocjach i usługach dla abonentów Idei Optimy.

Rejestrując się, użytkownicy serwisu otrzymają unikatowe rozwiązanie - skrzynkę wiadomości umożliwiająca wysyłanie i odbieranie (!) SMS-ów i poczty elektronicznej. Każdy użytkownik który się zarejestrował otrzymuje odnawialną co miesiąc pulę SMS. Użytkownicy sieci Idea otrzymują 30 SMSów w puli natomiast pozostali użytkownicy portalu otrzymują 10 SMSów. Użytkownicy sieci Idea mają możliwość dokupienia SMS poprzez wysłanie wiadomości SMS na numer 7201 (20 dodatkowych SMS) lub 7501 (60 dodatkowych SMS). Na wysłaną z serwisu wiadomość SMS można odpowiedzieć w taki sam sposób, w jaki dotychczas można było odpowiedzieć tylko na SMS-y przychodzące z innego telefonu komórkowego. Wystarczy wysyłać SMS-a ze skrzynki na telefon znajomego. On może od razu odpowiedzieć, wybierając opcję \"odpowiedz\" w aparacie. Użytkownik serwisu wiadomość od niego zobaczy w swojej skrzynce w serwisie idea.pl. Do skrzynki na idea.pl istnieje także pełny dostęp za pośrednictwem telefonu komórkowego.

Aby korzystać z informacji i innych usług zawartych w serwisie, wystarczy telefon komórkowy. Znów okazuje się, że komputer nie jest konieczny. Można korzystać z WAP-owej wersję idea.pl. Zaraz po zalogowaniu się na stronie idea.pl (zarówno w Internecie, jak i poprzez telefon) użytkownicy zostaną przez serwis witani indywidualnym powitaniem. Oprócz imienia lub pseudonimu zobaczą także informację o liczbie nowych wiadomości, a w wersji Premium także o zaplanowanych spotkaniach i zdefiniowanych zadaniach. Powiadomienia o nowych mailach, Informacje o zadaniach i spotkaniach można także otrzymywać SMS-em.