Ster-Projekt dostarczył do Banku Gospodarki Żywnościowej technologię, dzięki której został zmodernizowany serwis TeleIntegrum zapewniający klientom, zarówno detalicznym jak i instytucjonalnym, możliwość obsługi posiadanych rachunków za pomocą telefonu.

Efektem zrealizowanego przez Bank, przy współudziale Ster-Projekt S.A., projektu jest wdrożenie nowego systemu CallCenter opartego o wiodące rozwiązania technologiczne w obszarach telefonii IP i zarządzania kontaktami z klientem.

Nowy serwis TeleIntegrum umożliwia klientom pełną obsługę rachunków bankowych za pomocą klawiatury telefonu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z dowolnego miejsca w kraju i za granicą. Typowe operacje zlecone przez klienta realizowane są w trybie automatycznym poprzez podsystem IVR (Interactive Voice Response). IVR umożliwia uzyskanie informacji (saldo, ostatnie operacje) o rachunkach oszczędnościowo-rozliczeniowych, rachunkach lokat terminowych i kredytach, umożliwia również realizację zleceń płatniczych na rachunki predefiniowanych kontrahentów (w tym w walutach wymienialnych pomiędzy rachunkami prowadzonymi w Banku), zakładanie i likwidację rachunków lokat terminowych. Ponadto udostępnia informację o kursach walut i funkcjonalność zmiany kodu dostępu (PIN-u) do serwisu telefonicznego. Pozostałe operacje - w imieniu klienta - realizuje operator CallCenter. Automatyczny doradca prowadzi klienta przez wszystkie dostępne opcje, jednocześnie system umożliwia w każdej chwili uzyskanie połączenia z operatorem. Bezpieczeństwo realizowanych transakcji gwarantuje rozwiązanie oparte na weryfikacji dwóch elementów stanowiących spójną całość: identyfikatora AKD - unikalny cyfrowy identyfikator pozwalający na weryfikację uprawnień klienta do korzystania z serwisu i PIN-u - unikalne hasło numeryczne umożliwiające identyfikację klienta podczas składania dyspozycji.

Szkielet komunikacyjny rozwiązania zbudowany jest w oparciu o produkty firmy Cisco Systems, między innymi Cisco IP Contact Center, Cisco Call Manager, Cisco VoiceOverIP Gateway oraz programowe emulacje telefonów IP Cisco - produkty te odpowiedzialne są za całościowe zautomatyzowanie obsługi klienta w ramach kanału IVR oraz realizację wszelkich funkcji komunikacyjnych na osi pomiędzy klientem a operatorem CallCenter, w szczególności kolejkowanie, priorytetyzację, dystrybucję, zestawianie i transfer połączeń.
Podstawowym narzędziem pracy operatora CallCenter, pozwalającym obsłużyć wszystkie żądania klientów, jest dedykowana aplikacja CCM (CallCenter Manager) stanowiąca swoiste "centrum usługowe". Usługi oferowane przez w/w aplikację zgrupowane zostały w kilku obszarach dziedzinowych: obszar usług telekomunikacyjnych, obszar usług finansowych, obszar usług operatorskich, obszar zarządzania relacjami z klientem oraz obszar usług informacyjnych i szkoleniowych. Operator, do którego klient może zostać przełączony (na własne żądanie lub automatycznie jeśli system stwierdzi, że ma on jakiekolwiek problemy z obsługą automatyczną) uzyskuje pełną informację o kontekście i historii dotychczasowej sesji klienta z systemem. Automatycznie inicjowana tymi danymi aplikacja operatora pozwala bez zwłoki rozpocząć ukierunkowaną obsługę klienta i zminimalizować czas jej trwania. Aplikacja umożliwia również profesjonalną obsługę kampanii marketingowych dzięki implementacji funkcji automatycznego inicjowania połączeń telefonicznych.

Zakończony projekt jest kolejnym etapem współpracy obu firm w obszarze systemów wspierających alternatywne kanały dystrybucji produktów i usług bankowych. W roku 2001 został wdrożony system bankowości internetowej dla klientów detalicznych "e-INTEGRUM", a grudniu 2003 system bankowości internetowej dla klientów instytucjonalnych "e-INTEGRUM Firma", umożliwiające klientom bezpieczny i wygodny dostęp do rachunków i ich kompleksową obsługę za pośrednictwem internetu. W lutym 2004 system e-INTEGRUM został wzbogacony o nową funkcjonalność w zakresie uwierzytelniania dyspozycji klientów - listy haseł jednorazowych. Tym samym Bank oferuje klientom detalicznym możliwość wyboru narzędzia uwierzytelniającego pomiędzy tokenem a listami haseł jednorazowych.
Wartością dodaną uzyskaną podczas realizacji projektu modernizacji serwisu TeleIntegrum jest rozbudowa funkcjonalności serwisów internetowych dla klientów detalicznych i instytucjonalnych w zakresie min. udostępnienia informacji o rachunkach rozliczeniowych i lokat terminowych w walutach wymienialnych odnośnie salda i informacji o wykonywanych operacjach.