Rozporządzenie do nowej ustawy telekomunikacyjnej przewiduje, że jeżeli w ciągu 30 dni firma świadcząca usługi telekomunikacyjne nie odpowie na naszą reklamację będzie to oznaczało, że ją akceptuje – podała Informacyjna Agencja Radiowa.
Ponadto dostawcy usług telekomunikacyjnych będą musieli przyjmować reklamacje we wszystkich oddziałach sprzedających usługi danego operatora, a nie tylko w punktach obsługi klienta – powiedział Jacek Łosik z ministerstwa infrastruktury.
Na przykład Telekomunikacja Polska ma w Warszawie tylko 2 takie punkty, a reklamacje miały być zgłaszane za pośrednictwem "Błękitnej Linii". Teraz nasze skargi będą musiały przyjmować wszystkie punkty sprzedaży.
Zdaniem wiceministra infrastruktury Wojciecha Hałki konieczne było zdyscyplinowanie operatorów, którzy nie zawsze poważnie podchodzili do reklamacji. Rozporządzenie dotyczące reklamacji wejdzie w życie za 30 dni.
IAR podkreśla, że Nowe Prawo Telekomunikacyjne weszło w życie 3 sierpnia jednak do opublikowania pozostało jeszcze wiele aktów wykonawczych do ustawy.
