Gazeta Wyborcza / PawelG / 2004-09-03 11:00:39
Dziś wchodzi w życie nowelizacja prawa telekomunikacyjnego. Przewiduje szybsze rozpatrywanie reklamacji, blokowanie skradzionych telefonów, większe uprawnienia URTiP-u, a także pomoc państwa w informatyzacji szkół. Tyle że wiele jej zapisów długo pozostanie tylko na papierze.
Wprowadzona z czteromiesięcznym opóźnieniem ustawa ma dostosować polskie prawo do unijnego. Jest potrzebna, by przyspieszyć liberalizację i rozwój rynku, bo pod tymi względami odbiegamy od innych krajów Unii, nawet tych najbiedniejszych. Ma też ułatwić życie klientom i doprowadzić do spadku cen usług telekomunikacyjnych. W jaki sposób?
Co zyskają abonenci
- Nowe prawo znacznie zwiększa uprawnienia abonentów w sporach z operatorem. Reklamacje, na które firma nie odpowie w ciągu 30 dni, będą od dziś traktowane jako uznane. Rośnie też kwota odszkodowania (z 1/30 na 1/15 średniej opłaty miesięcznej) za każdy dzień w przerwie w świadczeniu usług, np. na skutek awarii. A przy Urzędzie Regulacji Telekomunikacji i Poczty powstanie polubowny sąd konsumencki, który ma rozstrzygać spory między klientami a firmami.
- Operatorzy muszą bezpłatnie blokować na życzenie klienta usługi o podwyższonej opłacie, m.in. numery 0-700. Może on też określić limit rachunku telefonicznego, powyżej którego nie będą realizowane takie połączenia. Przed połączeniem z numerem 0-700 powinien uzyskać informację o stawkach. Na takie usługi nie trzeba będzie podpisywać oddzielnej umowy, co chciała wprowadzić część posłów, wskazując na problemy wielu abonentów z gigantycznymi rachunkami telefonicznymi. Rynek tych usług jest wart w Polsce ok. 300-400 mln zł rocznie.
- Zgodnie z ustawą użytkownicy telefonów komórkowych, zmieniając operatora nie będą musieli zmieniać numeru.
- Operatorzy komórkowi nie będą też musieli rejestrować osób kupujących telefony na kartę (pre paid). Przy takim rozwiązaniu upierało się Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji, chcąc ułatwić policji namierzanie przestępców. W ustawie nie ma też obowiązku rejestracji kont e-mail, czego obawiały się portale internetowe.
- Operatorzy mają za to obowiązek blokowania w ciągu 24 godzin skradzionych telefonów komórkowych. Do tej pory blokowali tylko karty SIM, co uniemożliwia rozmowy na koszt właściciela, ale złodziej wciąż może korzystać z samego aparatu. W Polsce to plaga - rocznie ginie około miliona telefonów, na ogół kradzionych lub wręcz wyrywanych na ulicy rozmawiającym przez nie osobom.