Według badań przeprowadzonych w maju 2004 roku przez TNS OBOP, Telefonia DIALOG S.A. ma najkorzystniejszy wizerunek wśród operatorów telefonii stacjonarnej, wyraźnie dystansując konkurencję. W oczach małych i średnich przedsiębiorców jest najlepszą firmą telekomunikacyjną w Polsce.

Dialog ma najlepszy wizerunek wśród najważniejszych operatorów telefonii stacjonarnej w Polsce (TP S.A., Netia, NOM, Tele2). Jest najczęściej rozważanym operatorem wśród deklarujących chęć zmiany operatora.

„Znakomity wizerunek naszej marki to przede wszystkim efekt ostatniej kampanii marketingowej 1011 – ale nie tylko. To rezultat konsekwentnej pracy i realizacji założeń strategicznych nastawionych właśnie na zadowolenie naszych abonentów” – mówi Paweł Tomys, Wiceprezes ds. Marketingu Sprzedaży. „Wyniki badań świadczą same za siebie – potwierdzają trafność obranej drogi. Jestem przekonany, że to stabilna tendencja.”

Wizerunek oceniany był w 11 wymiarach. W 9 kategoriach Dialog zajął pierwsze miejsce, znacznie wyprzedzając konkurencję:
- godna zaufania
- oferująca szeroką gamę usług dla klientów biznesowych
- oferująca usługi wysokiej jakości
- elastyczna / dopasowująca ofertę do klienta
- dająca możliwość negocjacji cen
- wsłuchująca się w potrzeby klienta
- dbająca o klienta
- traktująca klienta indywidualnie
- spełniająca oczekiwania klienta.
W pozostałych dwóch kategoriach Dialog zajął miejsce drugie:
- stabilna – tutaj na pierwszej pozycji plasuje się TP S.A.
- oferująca konkurencyjne ceny – tutaj na czoło wysunęło się Tele2.

W obydwu przypadkach przyznanie pierwszego miejsce właśnie tym dwóm firmom było naturalne i dodatkowo potwierdzające wiarygodność całości badania.