IAR / PawelG / 2004-05-07 11:11:23
Telekomunikacja Polska naruszyła prawo organizując telefoniczną obsługę klientów w sposób uniemożliwiający im dochodzenie swoich roszczeń - uznał Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Prezes urzędu Cezary Banasiński nakazał spółce bezzwłoczne wprowadzenie zmian w funkcjonowaniu "Błękitnej Linii".
Powodem wszczęcia przez UOKiK najpierw wyjaśniającego, a później właściwego postępowania w sprawie naruszenia zbiorowego interesu konsumentów TPSA były liczne sygnały od klientów oraz powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów.
Ze skarg wynikało, że sposób działania uruchomionego przez TPSA nowego systemu zarządzania relacjami z abonentami uniemożliwia konsumentom należyte i zgodne z umową korzystanie z usług oraz dochodzenie praw, a także ogranicza dostęp do rzetelnej, prawdziwej i pełnej informacji.
W trakcie postępowania prezes Urzędu stwierdził, że nieprawidłowości, jakich dopuściła się TPSA należy uznać za praktykę naruszającą zbiorowe interesy klientów i nakazał zaniechanie jej stosowania. Decyzji został nadany rygor natychmiastowej wykonalności.
"Błękitna Linia" to bezpłatny numer Telekomunikacji Polskiej, który miał zastąpić biura obsługi klienta. Wprowadzenie tego rozwiązania jesienią ubiegłego roku miało poprawić wizerunek firmy i sprawić, że stanie się ona bardziej przyjazna klientom. Tymczasem abonenci złożyli wiele skarg na działanie nowego systemu.