NextiraOne / PawelG / 2004-01-20 13:06:09
Pod koniec grudnia ubiegłego roku NextiraOne Polska rozpoczęła prace analityczno-wdrożeniowe na rzecz dwóch czeskich operatorów telekomunikacyjnych: Czech Telecom i T-Mobile. Oba projekty dotyczą budowy systemów call center.
NextiraOne zaprojektuje i wdroży tzw. biznesowe strategie routingu dla interakcji opartych o dane o kliencie i dane telekomunikacyjne lub realizowanych na podstawie informacji z zewnętrznych baz danych.
Budowane strategie obsługi charakteryzują się uniwersalnością, co oznacza, że jeden system będzie potrafił obsługiwać wiele lokalizacji oraz wiele różnych kanałów kontaktu. Będzie to miało szczególne znaczenie w przypadku systemu dla czeskiego narodowego operatora telefonii stacjonarnej – Czech Telecom, który działać będzie w kilku zintegrowanych lokalizacjach. System ten posiadać będzie podobną funkcjonalność do współtworzonego przez NextiraOne Polska Systemu Obsługi Klienta Telekomunikacji Polskiej.
Bazą budowanego przez NextiraOne rozwiązania jest system Genesys. System ten umożliwia budowę systemów call i contact center wspierających obsługę klienta przez wszystkie kanały komunikacji (telefon, e-mail, Internet, SMS, faks, chat, itp.). System obsługuje interakcje przychodzące oraz działania wychodzące takie, jak kampanie marketingowe, sprzedażowe, informacyjne czy windykacyjne. Narzędzia oprogramowania Genesys umożliwiają zbudowanie jednego rozwiązania obsługującego środowiska wielolokalizacyjne.
Realizacja projektów związanych z budową systemów call center dla czeskich operatorów to kolejny kontrakt NextiraOne w krajach Europy Centralnej. Niedawno firma uruchomiła system call center dla węgierskiego oddziału Intrum Justitia, firmy windykacyjnej o europejskim zasięgu.