Alcatel zawarł z austriackim operatorem telefonii komórkowej, firmą ONE, siedmioletni kontrakt outsourcingowy obejmujący zarządzanie siecią oraz jej obsługę i utrzymanie.

Realizacja kontraktu o wartości 472 mln EUR rozpocznie się 1 stycznia 2004 r. Outsourcing obsługi sieci ma umożliwić firmie ONE skoncentrowanie się na opracowywaniu nowych usług dostosowanych do potrzeb klienta oraz na optymalizacji procesów w celu zwiększenia wydajności, zamiast na zarządzaniu infrastrukturą.

Głównym obowiązkiem Alcatela w ramach kontraktu będzie obsługa i utrzymanie całej sieci komórkowej tego operatora, liczącej 1,4 mln abonentów. Alcatel będzie też zarządzał planowaniem oraz fizycznym wprowadzaniem rozszerzeń sieci GSM i nowej infrastruktury UMTS firmy ONE, niezależnie od pochodzenia sprzętu. Kontrakt obejmuje także zarządzanie obiektami tego operatora — jego siedzibą główną, biurami regionalnymi oraz sklepami.

Umowa outsourcingowa przewiduje przeniesienie około 200 pracowników z działów operacyjnego i serwisowego firmy ONE do Alcatela w Austrii.

Dyrektor generalny firmy ONE, Jorgen Bang-Jensen, dostrzega strategiczne korzyści, jakie zapewnia sojusz z Alcatelem: „Nowe technologie komórkowe umożliwiają obecnie wdrażanie licznych usług zaawansowanych, dostosowanych do oczekiwań klientów. Aby w pełni wykorzystać ten potencjał, postanowiliśmy skoncentrować się na tworzeniu usług z uwzględnieniem potrzeb klienta. Dlatego też obsługę sieci powierzymy Alcatelowi, który jest naszym partnerem strategicznym w tej dziedzinie. Alcatel dowiódł, że ma odpowiednie doświadczenie. Zna także naszą działalność i wie, że to nasi pracownicy są kluczem do osiągnięcia sukcesu".

Serge Tchuruk, przewodniczący rady nadzorczej i dyrektor generalny Alcatela, powiedział: „Kontrakt ten pokazuje, w jaki sposób Alcatel może pomóc operatorom skoncentrować się na najważniejszym aspekcie ich działalności: klientach. Można to osiągnąć właśnie przez powierzenie nam obsługi i utrzymania sieci. Zmienia się rola Alcatela w kontraktach tego typu. Nie jesteśmy już tylko dostawcą sprzętu, ale partnerem strategicznym, który musi pomóc operatorowi w spełnieniu wymagań rynku".

Jeśli chodzi o utrzymanie sieci, to przy realizacji tej umowy Alcatel wykorzysta efekty synergii powstałe dzięki realizacji innych kontraktów serwisowym. Dotyczy to w szczególności Austrii, gdzie Alcatel świadczy już usługi uruchamiania i utrzymania sieci na rzecz innych klientów. Jeśli zaś chodzi o obsługę sieci, to Alcatel będzie mógł tu wykorzystać doświadczenie i umiejętności zdobyte przy niedawnej realizacji kontraktu dla Telecom New Zealand.